A Laje TI busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nossa loja online. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando oferecer transparência e segurança em todas as etapas da compra.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Contenha todos os acessórios, manuais e itens enviados
Esteja acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise do item.
O prazo para comunicação do problema é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, o atendimento poderá ser realizado diretamente com o fabricante, conforme a política de garantia da marca.
Para solicitar a troca, o cliente deverá informar:
Número do pedido
Descrição do defeito apresentado
Fotos ou vídeos do problema (quando necessário)
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (quando disponível)
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso do valor pago
Se o produto chegar danificado ou violado, o cliente deverá:
Recusar o recebimento no momento da entrega ou
Entrar em contato com a Laje TI em até 48 horas após o recebimento
Recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise do ocorrido.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso indevido
Estar em perfeitas condições físicas
Conter embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentarem indícios de mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:
Produtos com sinais de uso
Produtos danificados por mau uso
Produtos sem embalagem original ou acessórios
Produtos com modificações realizadas pelo cliente
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
Pix ou transferência bancária
O reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Os custos de envio para troca ou devolução poderão variar conforme o motivo:
Erro no envio ou produto com defeito:
O custo do frete será de responsabilidade da Laje TI.
Arrependimento da compra:
O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Laje TI através dos canais oficiais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Após o contato, a equipe fornecerá todas as orientações para envio ou coleta do produto.
Produtos devolvidos passarão por análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente.
O prazo médio de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
A Laje TI poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário para adequação às normas legais ou melhorias em seus processos.
Recomendamos que os clientes revisem este documento periodicamente.
